天津頻道
踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”使命，人保健康天津分公司多措并舉書(shū)寫(xiě)“為民辦實(shí)事”新篇章
人保健康天津分公司始終堅(jiān)守“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的企業(yè)使命，聚焦民生保障、消費(fèi)提振、助老助殘等重點(diǎn)領(lǐng)域，以專業(yè)化服務(wù)、數(shù)字化創(chuàng)新和普惠金融實(shí)踐，為天津市民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
一、筑牢民生保障防線，守護(hù)人民健康福祉
作為天津市多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)的積極參與者，公司深耕大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等民生工程，切實(shí)減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。自2019年起，公司承辦天津市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)超614.59萬(wàn)人次，賠付金額達(dá)5.72億元，為血友病等大病患者家庭減負(fù)超130萬(wàn)元。在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)領(lǐng)域，公司連續(xù)兩輪中標(biāo)天津市試點(diǎn)項(xiàng)目，覆蓋130萬(wàn)城鎮(zhèn)職工參保人群，累計(jì)為1萬(wàn)余名重度失能人員提供專業(yè)護(hù)理經(jīng)辦服務(wù)，并創(chuàng)新打造“醫(yī)保經(jīng)辦+商保補(bǔ)充+生態(tài)布局”的健康服務(wù)模式，為失能家庭送去“人保溫暖”。
二、夯實(shí)重點(diǎn)民心工程，展現(xiàn)人保溫暖服務(wù)
我公司天津市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目自2021年5月開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)電視、電臺(tái)、服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、抖音、廣告等媒介，深入社區(qū)、街道、機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、參保群眾家中等方式，大力開(kāi)展“送政策、進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)和消保知識(shí)宣傳。注重結(jié)合政策內(nèi)容、項(xiàng)目特點(diǎn)及群眾受益面等因素，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新宣傳方式，積極實(shí)現(xiàn)參保人長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)益的“雙?！毙Ч?，著力營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。截止2024年底，我公司承辦服務(wù)區(qū)域覆蓋參保人群約130萬(wàn)，累計(jì)為近2萬(wàn)余名失能人員提供經(jīng)辦管理服務(wù)，共收到參保群眾及家屬送來(lái)的錦旗三十六面、感謝信兩封，獲得中國(guó)人保集團(tuán)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。
三、提升助老助殘服務(wù)溫度，傳遞金融為民情懷
針對(duì)老年群體和殘障人士的個(gè)性化需求，公司全方位推進(jìn)服務(wù)適老化改造。
設(shè)施優(yōu)化：各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“老年人優(yōu)先綠色通道”“愛(ài)心窗口”，配備老花鏡、輪椅、急救包等便民設(shè)施，并為行動(dòng)不便群體提供上門辦理服務(wù)。
知識(shí)普及：聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“金融教育進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)案例講解、互動(dòng)問(wèn)答等形式，向老年人普及防范非法集資、電信詐騙等知識(shí)，覆蓋北辰、薊州、寶坻等多個(gè)區(qū)域，惠及數(shù)千名居民。
服務(wù)用心：我公司通過(guò)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)廣大客戶耐心、細(xì)心、貼心、用心地服務(wù)，自2019年至今，共收到客戶的表?yè)P(yáng)信和感謝信609封，收到客戶贈(zèng)送的錦旗45面，體現(xiàn)出客戶對(duì)我公司的信任和對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)可。
四、科技賦能便捷服務(wù)，打造智慧健康生態(tài)
公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”新商業(yè)模式。
一站式理賠：與全市389家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，參保人持醫(yī)?？纯伞?秒完成”商保理賠結(jié)算，累計(jì)服務(wù)2903.83萬(wàn)人次，徹底打通社保與商保銜接的“最后一公里”。
線上服務(wù)升級(jí)：推出“健康優(yōu)+”APP和業(yè)務(wù)智能處理系統(tǒng)，支持在線投保、智能核保、自助理賠、線上保全等功能，滿足客戶“不見(jiàn)面、線上辦”的全部服務(wù)需求，服務(wù)效率提升40%以上。
健康管理融合：為企業(yè)客戶定制健康監(jiān)測(cè)、在線購(gòu)藥等服務(wù)，并探索與公立醫(yī)院合作，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供綠通就醫(yī)、健康講座等增值服務(wù)，賦能健康消費(fèi)新場(chǎng)景。
五、普惠金融助力消費(fèi)，激發(fā)社會(huì)活力
公司積極響應(yīng)“普惠金融推進(jìn)月”號(hào)召，聚焦新市民、小微企業(yè)等群體需求：
產(chǎn)品創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)覆蓋猝死、疾病、醫(yī)療、意外等風(fēng)險(xiǎn)的普惠型保險(xiǎn)方案，累計(jì)為“快遞小哥”、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民近千人提供了保險(xiǎn)保障，為靈活就業(yè)群體和新市民群體筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障。
助力消費(fèi)復(fù)蘇：2024年至今，為3524家企業(yè)提供定制化保險(xiǎn)服務(wù)，覆蓋制造業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類小微企業(yè)，保障額度達(dá)到1334.72億元，為企業(yè)員工提供全面的健康保障，促進(jìn)企業(yè)員工提高生產(chǎn)積極性，激發(fā)企業(yè)活力，助力消費(fèi)復(fù)蘇。
人保健康天津分公司持續(xù)深化“以人民為中心”的服務(wù)實(shí)踐，在民生保障、助老助殘、科技賦能等領(lǐng)域展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，公司將進(jìn)一步融入“健康中國(guó)”建設(shè)大局，為天津市民生改善和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
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