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電商直播帶貨現(xiàn)在是時候回歸理性了
證券日報編寫 龐珂
東方甄選的“小短文事情”，變成最近直播間電商平臺的關(guān)注熱點(diǎn)。因?yàn)閷|方甄選一線網(wǎng)紅董宇輝創(chuàng)意文案創(chuàng)作者的分歧，導(dǎo)致部分用戶懷疑董宇輝未得到公司公平工資待遇，進(jìn)而引起對企業(yè)不滿意乃至“改投”敵人企業(yè)。盡管東方甄選不同層級管理層都是有挺身而出發(fā)音回應(yīng)，但是引起了企業(yè)股價暴跌。
并且不去深究此次事件中誰是誰非，身后展現(xiàn)的問題在電商直播帶貨領(lǐng)域極具象征性，這和行業(yè)特征離不開。
電商直播帶貨可以盛行，除開價格的優(yōu)勢、展現(xiàn)便捷性等一些客觀原因，顧客的主觀原因也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。直播間電子商務(wù)模式下，顧客與主播的停留時間大大的變長，這給了網(wǎng)絡(luò)主播大量展現(xiàn)個人能力、個性化、專長的室內(nèi)空間，互動等階段也增進(jìn)了二者的間距，更容易在二者之間建立起一種深層信賴的關(guān)聯(lián)。而信賴，在購買決策中知名度極大。
這類營銷推廣內(nèi)在機(jī)理的運(yùn)用，也不是什么新的東西。在網(wǎng)絡(luò)都還沒很發(fā)達(dá)時，線下推廣直接銷售模式中相當(dāng)一部分依賴的便是銷售人員根據(jù)社會關(guān)系網(wǎng)構(gòu)建的信賴。僅僅如今有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，散播影響范疇大大提高。
因?yàn)橐陨现贫鹊奈：Γ辈ル娚痰木W(wǎng)絡(luò)主播，特別是很火的帶貨主播，在忠實(shí)粉絲眼里，實(shí)際上已不僅僅是一個推銷員，還是多少擁有“好朋友”這種更加親密關(guān)系的標(biāo)簽屬性，無論客戶本身是不是有目的到。
這對網(wǎng)絡(luò)主播及身后運(yùn)營主體來講，是一把雙刃劍——更多情感投射，會帶來更高的忠誠度和更多的消費(fèi)力；但網(wǎng)絡(luò)主播與產(chǎn)品和服務(wù)的深度綁定，其言談舉止甚至所遭遇的事，更容易挑起客戶的情緒變化，從而影響電商直播帶貨自身。這一點(diǎn)在先前李佳琦事情、現(xiàn)如今董宇輝的身上，已經(jīng)有了集中體現(xiàn)。
此次東方甄選事故中，“飯圈文化”一詞也被屢次談及。走紅網(wǎng)絡(luò)主播與忠實(shí)粉絲間的感情聯(lián)絡(luò)，的確是多少有點(diǎn)類似于娛樂圈里網(wǎng)友對明星的癡迷?！帮埲ξ幕敝羞^多癡迷產(chǎn)生的粉絲們諸多負(fù)效應(yīng)，不管是對超級偶像、粉絲們甚至整個社會發(fā)展都無利處。因而，董宇輝自己都說遏制“粉圈”行為以及污名化所有人，同時呼吁客觀講話。
但是，店家對用戶“癡迷”的實(shí)際心態(tài)，東方甄選敵人高途創(chuàng)始人陳向東講得很有可能更加真誠一點(diǎn)。他說道，每個人都添加不一樣圈子，一切的歷史文化自身，也不能單方、狹小地去否定，“假如用對這種文化藝術(shù)，我堅(jiān)信你的能量場就不一樣了”。
電子商務(wù)交易本質(zhì)是一種商業(yè)利益，即然在商言商，那買賣雙方都應(yīng)該大量緊緊圍繞買賣自身，不斷提升商品服務(wù)價值才算是商戶的言行合一，而參與其中的顧客，現(xiàn)在是時候回歸理性，少點(diǎn)“癡迷”了。
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