證券時(shí)報(bào)記者 郭博昊

　　近年來(lái)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，使得以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)不斷成熟并廣泛擴(kuò)散，成為各產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織方式、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)等全方位顛覆性變革的推動(dòng)力量。新一代信息技術(shù)同樣深刻改變著制造業(yè)的模式和形態(tài)，讓服務(wù)型制造的應(yīng)用更深入、領(lǐng)域更廣泛、模式更多元。

　　日前，證券時(shí)報(bào)記者探訪杭州多家服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)借助數(shù)字化處理和分析手段，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和具體應(yīng)用場(chǎng)景，能夠開(kāi)展個(gè)性化定制、系統(tǒng)解決方案、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等豐富的增值服務(wù)，極大拓展了服務(wù)型制造發(fā)展空間。受訪專家認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是促進(jìn)服務(wù)型制造高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐，但企業(yè)須明確轉(zhuǎn)型根本目的，切忌做花拳繡腿的表面功夫，徒增成本和壓力。

　　數(shù)字化拓寬

　　服務(wù)型制造發(fā)展空間

　　昏暗的車間里，一排排機(jī)械臂抓取著零部件揮舞翻飛、智能運(yùn)輸車靈活穿梭于各加工臺(tái)之間……日前，記者走進(jìn)杭州老板電器股份有限公司（下稱“老板電器”）位于杭州臨平區(qū)的“未來(lái)工廠”，生產(chǎn)車間內(nèi)除個(gè)別巡視檢查的工作人員外再無(wú)他人。

　　向機(jī)械臂下達(dá)工作指令的是名為“九天中樞數(shù)字平臺(tái)”的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，它集成數(shù)字研發(fā)、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字管理等經(jīng)營(yíng)全鏈路管理功能，幫助企業(yè)加快從生產(chǎn)制造向材料供應(yīng)、研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、管理服務(wù)、營(yíng)銷推廣等全鏈路環(huán)節(jié)延伸。

　　老板電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓寬了廚電產(chǎn)品的全生命周期增值服務(wù)。在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品迭代速度和上市成功率大幅提升，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短48%；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造全過(guò)程管理、全流程品質(zhì)追溯和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)警分析，生產(chǎn)效率提升45%；在數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，線下門(mén)店廚房顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信百分百覆蓋，營(yíng)銷效率有所躍升；在服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程線透明化，年度用戶滿意度達(dá)99%，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

　　在浙江大學(xué)軟件學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)、服務(wù)型制造研究院首席科學(xué)家尹建偉看來(lái)，服務(wù)型制造好比一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，數(shù)字技術(shù)就是維持這個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性的黏合劑、壓艙石?！皵?shù)字化為復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)各要素的協(xié)調(diào)運(yùn)行提供有力支撐，使得復(fù)雜系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)變得更加有序?！币▊ハ蛴浾弑硎?。

　　實(shí)踐中，杭氧集團(tuán)股份有限公司將空氣分離（下稱“空分”）設(shè)計(jì)制造技術(shù)、氣體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與新一代數(shù)字技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)了全生命周期數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的制造、運(yùn)行雙迭代工作模式。通過(guò)構(gòu)建工業(yè)云平臺(tái)，將分布在全國(guó)各地工廠的數(shù)億個(gè)運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)中心，對(duì)300套以上大型空分裝置同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷、調(diào)優(yōu)、維護(hù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域供氣調(diào)度優(yōu)化。

　　數(shù)字技術(shù)如何賦能服務(wù)型制造？尹建偉認(rèn)為，關(guān)鍵在于一個(gè)“懂”字。“數(shù)字技術(shù)可以讓經(jīng)營(yíng)者更加‘懂’企業(yè)、‘懂’產(chǎn)品、‘懂’用戶、‘懂’生態(tài)?！彼e例道，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確清晰把握生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)、合理配置資源，提高制造系統(tǒng)的柔性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制生產(chǎn)；通過(guò)流程自動(dòng)化（RPA）、知識(shí)圖譜等技術(shù)，更好地觸達(dá)和感知用戶，幫助提升用戶體驗(yàn)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　要明確根本目的

　　但需要注意的是，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能服務(wù)型制造業(yè)務(wù)發(fā)展，必須明確數(shù)字技術(shù)的定位，開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，基于數(shù)字化改造的服務(wù)能力和制造能力提升才是根本。企業(yè)須警惕“為了數(shù)字化改造而改造”的誤區(qū)，徒增成本和壓力。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員李曉華向記者指出，有的企業(yè)“囿于制造”，把制造業(yè)的數(shù)字化簡(jiǎn)單等同于加工制造環(huán)節(jié)的數(shù)字化，只關(guān)注工廠甚至是車間層面，忽視了研發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品回收等其它價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；有的企業(yè)“貪大求全”，盲目追求全方位、高水平的智能化，沒(méi)有根據(jù)數(shù)字技術(shù)的成熟程度、經(jīng)濟(jì)性以及自身實(shí)力，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)可行性作出評(píng)估。

　　“對(duì)制造企業(yè)而言，數(shù)字化并沒(méi)有改變其價(jià)值創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)的根本過(guò)程，改變的是對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)效率?！狈?wù)型制造研究院研究員關(guān)昊告訴記者，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能做花拳繡腿的無(wú)用功，或只做漂亮的數(shù)據(jù)可視化，而是要賦能產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求的響應(yīng)及反應(yīng)能力。

　　事實(shí)上，不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)也有所不同。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會(huì)委員吳俊在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)指出，大型企業(yè)往往缺乏一把手直接參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，造成發(fā)展方向不聚焦，轉(zhuǎn)型路徑不確定。同時(shí)，企業(yè)遺留信息系統(tǒng)包袱較重，求穩(wěn)健勝過(guò)求敏捷，而新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新能力構(gòu)建需要時(shí)間。

　　“中小企業(yè)所擁有的資源和能力遠(yuǎn)不及大型企業(yè)。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著‘期限錯(cuò)搭、回報(bào)不明、供需錯(cuò)配’的三重矛盾?！眳强≈赋?，首先，中小企業(yè)平均壽命不長(zhǎng)，存活期短和數(shù)字化建設(shè)投入期長(zhǎng)的矛盾難以消解。其次，與真金白銀的硬軟件投入相比，數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)造的價(jià)值難以清晰量化，導(dǎo)致不少中小企業(yè)對(duì)非剛需的投入保守謹(jǐn)慎。第三，中小企業(yè)的數(shù)字化需求多而雜，但服務(wù)商提供的解決方案通用但欠量身定制，需要服務(wù)商研制并提供小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

　　促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　需多方合力

　　企業(yè)應(yīng)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？“企業(yè)決策層的主動(dòng)轉(zhuǎn)型意識(shí)是關(guān)鍵，要解決部件、設(shè)備、產(chǎn)線、廠房的數(shù)字化與互聯(lián)互通，加快制造資源的數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)智能化水平提升?！眳强〗ㄗh，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不必貪大求全，應(yīng)該聚焦應(yīng)用場(chǎng)景，痛點(diǎn)難題導(dǎo)向，加強(qiáng)戰(zhàn)略謀劃，制訂路線圖、時(shí)間表、任務(wù)書(shū)，明確近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，分階段、分步驟，有序推進(jìn)。

　　李曉華也認(rèn)為，要將培養(yǎng)數(shù)字人才、應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品、發(fā)展數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)、提升數(shù)字化智能化水平作為企業(yè)的發(fā)展方向；同時(shí)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)協(xié)同推進(jìn)數(shù)字技術(shù)和制造技術(shù)，兼顧數(shù)字化升級(jí)與經(jīng)濟(jì)效益，立足于數(shù)字技術(shù)成熟度、本企業(yè)的實(shí)際情況，優(yōu)先選擇能夠提高企業(yè)績(jī)效的領(lǐng)域、環(huán)節(jié)循序推進(jìn)。

　　同時(shí)，一些有實(shí)力的服務(wù)型制造企業(yè)也可以通過(guò)共享制造平臺(tái)，構(gòu)建以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的共享合作生產(chǎn)關(guān)系，為中小企業(yè)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)能力等各類創(chuàng)新資源共享，生產(chǎn)線、生產(chǎn)設(shè)備、專用工具等制造資源共享，物流倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品檢測(cè)、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)資源共享，幫助中小企業(yè)節(jié)約數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入成本。例如蘇州澳拓美盛自動(dòng)化設(shè)備有限公司通過(guò)共享制造平臺(tái)，連接紡織產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，構(gòu)建完整的共享制造紡織產(chǎn)業(yè)生態(tài)，初步估算為產(chǎn)業(yè)集群提高全要素生產(chǎn)率達(dá)30%，相同耗能基礎(chǔ)上，較傳統(tǒng)紡織制造企業(yè)整體產(chǎn)出效率高6%-15%以上。

　　政府層面也應(yīng)進(jìn)一步加大支持，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能服務(wù)型制造發(fā)展。尹建偉表示，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓更多的企業(yè)深刻感受轉(zhuǎn)型發(fā)展的好處，并知悉轉(zhuǎn)型發(fā)展的目的和路徑。同時(shí)，為幫助企業(yè)特別是中小企業(yè)有效轉(zhuǎn)型，政府要加強(qiáng)公共服務(wù)供給，通過(guò)打造產(chǎn)品服務(wù)操作系統(tǒng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、科技資源共享服務(wù)平臺(tái)等低成本的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型降本增效。