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電子商務(wù)平臺瑞控扭開消費增長閘閥 幫扶中小商家激起綠色生態(tài)生命力
本報訊記者許潔
在今年的“618”處在交易提升關(guān)鍵時期，是拉動消費、重新振作的重要節(jié)點。從京東商城、天貓、抖音視頻、快手視頻、美團(tuán)外賣、小紅書的等渠道發(fā)布的“618”數(shù)據(jù)看，考試成績甚為可喜。
實際上，每一年的“618”對電子商務(wù)平臺來說都是一次考驗，但今年“618”被稱作“史上最牛卷”，各個平臺都是在低價拉動消費，推動大量買賣，進(jìn)而擺脫流量增長見頂上的咒語。
假如用一句話來復(fù)盤總結(jié)在今年的“618”，那便是電子商務(wù)平臺里程碑式的極大資金投入、進(jìn)一步激發(fā)中小商家生命力、提升消費者權(quán)益保障。
電子商務(wù)平臺加大力度
“在今年的‘618’雖不能說是提高強(qiáng)悍，但是至少是加快恢復(fù)?！彼偻狙芯吭呵搬t(yī)生、杰出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)觀察員丁道師對《證券日報》記者說。
寵物飼料領(lǐng)域內(nèi)的嚕嚕貓創(chuàng)始人畢先生接受《證券日報》采訪時表示：“2022年5月份大家開淘寶店鋪，今年第二次參與淘寶網(wǎng)‘618’，從交易量來說，是去年同期的4至5倍。”
電子商務(wù)行業(yè)顯而易見走到了十字路口：當(dāng)提高越來越低，平臺將何去何從？答案就是：積極主動求進(jìn)。上半年，行業(yè)巨頭京東和淘寶天貓商城也經(jīng)歷了內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)調(diào)整和高層住宅工作人員的變化。
京東商城“618”運行大會上，京東零售CEO辛利軍表明，在今年的京東商城“618”是整個行業(yè)投資力度最大的一次，都是線上與線下知名品牌總數(shù)參加數(shù)最多的一次。天貓集團(tuán)公司CEO戴珊5月份也曾經(jīng)表露出相似的見解，她坦言，天貓在今年的“618”會到用戶數(shù)量、客戶發(fā)展中開展里程碑式的極大資金投入。6月18日在下午，天貓集團(tuán)公司公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在今年的“618”期內(nèi)，天天在淘寶發(fā)布短視頻店家數(shù)增加了55%，大咖增加了200%；淘寶網(wǎng)短視頻每日平均收看用戶量增加了113%，訪問量和收看時間也隨之完成翻番提高。
在電商直播帶貨行業(yè)，抖音和快手依舊保持了追逐趨勢。抖音直播帶貨在“618”期內(nèi)全新升級服務(wù)管理系統(tǒng)，為用戶的購物體驗和利益保駕護(hù)航，與此同時，依靠倉儲貨架和內(nèi)容“雙情景推動”創(chuàng)新模式，讓用戶買賣又好又快提高。快手電商則傾注了100億用戶流量和10億人民幣產(chǎn)品補(bǔ)助，上線了直播房間名牌進(jìn)補(bǔ)、商品預(yù)售、直播房間消費金等游戲玩法，推動店家完成大促銷暴發(fā)。
美團(tuán)外賣都是動作頻頻，美團(tuán)外賣內(nèi)部人員接受《證券日報》采訪時表示：“在今年的‘618’，美團(tuán)外賣參加經(jīng)營規(guī)模非常大，從6大類目增加到了8大種類；線下實體店參加數(shù)從10萬余家增加到了70萬余家；活動規(guī)則和營銷支持也更多了?！?/p>
除此之外，美團(tuán)攜餐飲商家初次組隊進(jìn)入在今年的“618”。據(jù)了解，外賣送餐直播間根據(jù)“關(guān)聯(lián)銷售”合理推動了商家業(yè)務(wù)增長，均值1張直播間商品券銷賬推動形成了商品券使用價值1.5倍訂單信息成交額。
瑞士銀行互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究負(fù)責(zé)人劉源對《證券日報》記者說：“能夠看見，電子商務(wù)平臺相互競爭加重，電商直播帶貨市場占有率擴(kuò)張，領(lǐng)頭電子商務(wù)平臺都是在方案增加開支，以掌握低線城市及內(nèi)容營銷增長?！?/p>
中小商家獲大力支持
在今年的“618”，電子商務(wù)平臺進(jìn)一步加強(qiáng)對中小商家的幫扶。例如，在“618”店家會議上，天貓宣告成立中小企業(yè)未來發(fā)展核心，在“618”期間為中小商家發(fā)布“淘寶好價節(jié)”，那也是電子商務(wù)行業(yè)第一個為中小商家定做的專享營銷推廣IP。
“先前，數(shù)量眾多的中小型商家的曝出機(jī)遇都已經(jīng)被知名品牌搶去，但是現(xiàn)在，不管是阿里巴巴或是京東都在經(jīng)過各種各樣流量資金支持，讓廣大中小商家完成出圈，得到一個新的提高，這是一個非常好的狀況?！倍〉缼煴砻?。
畢先生也感受到了平臺上的轉(zhuǎn)變，他告訴記者：“從開實體店角度觀察，之前在電子商務(wù)平臺網(wǎng)上開店非常嚴(yán)格，如今乃是嚴(yán)進(jìn)寬；提成層面，淘寶網(wǎng)之前類似要交店面銷售額的6至7個點，現(xiàn)如今降到3個點多；更為關(guān)鍵的是，大家在淘寶可以迅速資金回籠了，現(xiàn)金流量更為充足?！?/p>
凱度集團(tuán)公司大中華地區(qū)首席產(chǎn)品官暨凱度Marketplace大中華區(qū)CEO孫峰接受《證券日報》采訪時表示：“據(jù)咱們調(diào)查，顧客為質(zhì)量收費的意向已經(jīng)升高，探尋‘平價替代’成為一種發(fā)展趨勢。在這樣的情況下，要是沒有品牌勢能支撐，中小型品牌商也會遇到很大的考驗。電子商務(wù)平臺是非常好的建設(shè)品牌的途徑，中小商家能夠在行業(yè)做先發(fā)或品牌代言人主題活動，都是會吸引顧客選購?！?/p>
天貓資料顯示，截止到6月18日0點，超256萬多名中小商家在今年的“618”的成交金額超出同期相比。也有118萬多名中小商家達(dá)成“1萬余元交易量”這個小提升，在其中6.8萬多名店家添加淘寶網(wǎng)還不足3月。6月18日過完0點，成交量破億人民幣品牌數(shù)已超305個，新入億人民幣知名品牌中有不少百年老字號及新勢力國產(chǎn)貨。京東數(shù)據(jù)表明，6月17日晚8點，京東商城“618”的活躍期打開，短短的10分鐘之內(nèi)，30%國內(nèi)品牌成交量同比增加100%。
天貓內(nèi)部人員對記者表示，中小商家的特點就是特點鮮明、提供豐富多彩、靈便迅速。能又好又快地滿足用戶個性化需求，進(jìn)而做大做強(qiáng)顧客經(jīng)營規(guī)模、提升粘性。根據(jù)激話中小商家，可以重新激話電商生態(tài)的生命力。
提升消費者權(quán)益保障
在今年的“618”，許多區(qū)域的消協(xié)都發(fā)布“618”消費提示。例如北京消協(xié)提醒各位顧客要充分合理消費，挑選誠信商家交易，切不可一味貪戀廉價而忽略了商戶的信譽度及售后服務(wù)；嚴(yán)防明降實漲、借營銷清貨。
《證券日報》現(xiàn)場記者黑貓投訴獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，針對“618”的有關(guān)舉報主要體現(xiàn)在安排發(fā)貨、價格上漲折扣、余款價格上漲等多個方面。
有顧客向媒體稱：“‘618’開始前客服回復(fù)會保價費，我還在‘618’前提交訂單，‘618’主題活動出來之后聯(lián)系賣家了解退差價，客服回復(fù)能夠，我便確認(rèn)訂單，但收獲后在線客服回絕退差價?！?/p>
“我覺得鞋降到242元，確定預(yù)付定金選購，預(yù)付定金就等于是已形成協(xié)議書，但店家擅自價格上漲沒什么道德觀念，這類用廉價哄騙預(yù)付定金之后又擅自價格上漲歸屬于詐騙。”還有另外顧客介紹說。
除此之外，據(jù)抖音直播平臺調(diào)查，物流速度是電子商務(wù)顧客比較關(guān)心的問題，占比達(dá)35%。發(fā)貨慢、預(yù)購周期時間太長等多種因素會影響到顧客的提交訂單意向。除此之外，申請退貨是不是省時省力、商戶服務(wù)是不是積極主動技術(shù)專業(yè)，更是直接表現(xiàn)在NPS（顧客凈推薦值）、CCR（顧客埋怨指數(shù)值）和CPO（上百萬訂單信息入線量）等量化指標(biāo)以上。
抖音直播帶貨有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶體驗是競爭優(yōu)勢，抖音直播帶貨將繼續(xù)對客戶體驗開展系統(tǒng)化和精細(xì)化治理，與此同時正確引導(dǎo)激勵店家做好服務(wù)工作，提升消費者權(quán)益保障。
每一年大促銷期內(nèi)，除了以上難題，也會出現(xiàn)假冒偽劣、假冒偽劣產(chǎn)品等頑癥，對電子商務(wù)平臺來講，怎樣避免或者減少這類情況？丁道師表明，最先，電子商務(wù)平臺可協(xié)同有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)，不斷加大檢查力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為；次之，電子商務(wù)平臺要強(qiáng)化有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)產(chǎn)品升級等方式，搭建一套事先、事中、過后全過程監(jiān)管系統(tǒng)軟件；最終，電子商務(wù)平臺還應(yīng)當(dāng)順暢顧客投訴渠道，根據(jù)多種形式降低損害消費者權(quán)利、危害消費者信心的舉動。
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