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不做產(chǎn)品推廣和銷售量考評股票基金APP趁勢探尋新玩法
證券日報新聞記者 裴利瑞
在股票銷售APP由于投入產(chǎn)出率低，頻出停業(yè)整頓的今天，一家機(jī)構(gòu)的APP卻趁勢打開了從推薦銷售到陪伴服務(wù)的大膽轉(zhuǎn)型發(fā)展。
證券日報記者注意到，近日，中泰資管對集團(tuán)旗下“中泰資管”APP進(jìn)行了一次較大的更新重做，重做后該APP將從一個在線交易平臺轉(zhuǎn)型為一個新零售的投資人陪伴服務(wù)服務(wù)平臺，因而不會再在APP主頁開展股票基金推薦，目前也沒有錯APP開展銷售量考評。
當(dāng)諸多基金公司的APP還被獲客成本高、投入產(chǎn)出率低、欠缺流量渠道等諸多問題困惑時，中泰資管這一次的轉(zhuǎn)型發(fā)展卻跳出了“私募投資”的束縛，為股票基金APP的高速發(fā)展給出了另一種概率。
主頁不會再推薦基金
在之前的，APP通常是基金管理公司極為重要的銷售陣營，但中泰資管這一次的重做卻在很大程度上弱化了私募投資，將全面轉(zhuǎn)移到了投資人愛與陪伴服務(wù)項目。
“大家之前的APP主要做在線交易，但本次版本更新后，新版本APP定位是保證愛與陪伴服務(wù)項目，目前并沒有銷售量考評，因此APP的主頁并沒有產(chǎn)品推介，僅有精挑細(xì)選的有品質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)項目。自然，有些客戶希望在APP左右單，大家也大費(fèi)周章。”中泰資管負(fù)責(zé)人向證券日報新聞記者表述。
除開主頁并沒有股票基金推薦外，據(jù)記者了解，在“中泰資管”APP上選購中泰資管旗下產(chǎn)品，認(rèn)基金申購費(fèi)率在整個銷售市場最少，但中泰資管卻沒有把“基金申購費(fèi)率最少”做為產(chǎn)品賣點(diǎn)放到APP的主頁，也顯現(xiàn)出企業(yè)對APP銷售導(dǎo)向的消除。
沒有在APP主頁開展股票基金推薦、錯誤APP開展銷售量考評，這一點(diǎn)在全部基金行業(yè)都十分罕見。但是，值得關(guān)注的是，“中泰資管”APP從推薦銷售到陪伴服務(wù)的創(chuàng)新還不僅于此。
以上責(zé)任人進(jìn)一步表示，新版本APP定位不僅僅是愛與陪伴服務(wù)項目銷售顧客（APP顧客），反而是愛與陪伴服務(wù)項目全渠道客戶。例如，如果將APP視作營銷渠道，基金管理公司通常會通過降低利率、積分換購等方式吸引顧客在APP選購，但“中泰資管”APP，即便投資人要在分銷方式選購的中泰資管商品，還可以享有一樣的產(chǎn)品和利益，例如積分換購、領(lǐng)到禮品等。
“每一個銷售網(wǎng)站都是有自己的優(yōu)勢，顧客理當(dāng)挑選對自身最方便的渠道來購買商品；卻不是每一個平臺都可以給予足夠的材料幫助企業(yè)真正了解大家私募基金經(jīng)理的理念與架構(gòu)，那樣，大家先到‘補(bǔ)位’做好服務(wù)工作和關(guān)愛。都做好了服務(wù)項目和關(guān)愛，尋找合拍的小伙伴，無論走到哪里達(dá)到選購，全是選購；不管去哪里買大家商品的用戶，全是一定要努力愛與陪伴服務(wù)項目好一點(diǎn)的顧客。”以上中泰資管有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“做服務(wù)和關(guān)愛
本就得資金投入”
從買賣服務(wù)轉(zhuǎn)型陪伴服務(wù)，這對股票基金APP而言無疑是一個勇敢的嘗試。
由于對于大多數(shù)基金管理公司而言，APP都是一個投入產(chǎn)出率極低的方式，這也使得基金行業(yè)在近些年揭開了APP停業(yè)整頓潮，好幾家中小型基金管理公司挑選收攏前線，停業(yè)整頓集團(tuán)旗下股票基金APP。據(jù)證券日報新聞記者統(tǒng)計分析，僅近幾年來就會有中?；?、國金基金、英大基金等約10家股票基金公司終止了銷售APP的經(jīng)營和維保服務(wù)，就在那剛結(jié)束的5月，中國人保資產(chǎn)管理也下架了集團(tuán)旗下“中國人保股票基金APP”的運(yùn)營及維保服務(wù)。
“經(jīng)營APP需要不斷成本支出，基金管理公司需在平臺上的投資建設(shè)、運(yùn)行管理、迭代升級等方面進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)適用，每年都要必須上百萬乃至一定之上成本；除此之外，得到新顧客的產(chǎn)出率性價比高持續(xù)下滑，在市場紅利漸漸消失的大環(huán)境下，基金管理公司和大的互聯(lián)網(wǎng)對比欠缺流量獲取方式，以往積淀平臺流量也面臨著漸漸地脫落風(fēng)險性。”華南區(qū)一家公募基金的線上業(yè)務(wù)責(zé)任人在接受記者采訪時表示。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段全業(yè)內(nèi)僅易方達(dá)、廣發(fā)銀行、匯添富少數(shù)幾個頭頂部基金公司的銷售收益可以達(dá)到預(yù)期，對于大多數(shù)基金管理公司而言，經(jīng)營APP全是一項“資金緊張”生意。
那樣，轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)導(dǎo)向的“中泰資管”APP如何應(yīng)對獲客成本高、投入產(chǎn)出率低、欠缺流量渠道等諸多問題？
針對新聞記者的相關(guān)問題，中泰資管有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“所謂獲客成本高、投入產(chǎn)出率低，就是針對市場銷售定位APP而言的，但是我們APP定位是做好服務(wù)工作和關(guān)愛。相對于組織而言，做服務(wù)和關(guān)愛，本該是資金投入。”
在中泰資管看起來，網(wǎng)址、微信公眾號、APP都其實是可以直觸碰達(dá)顧客的已有服務(wù)平臺，這種已有服務(wù)平臺十分寶貴，因為它可以把公司的理念、念頭立即傳達(dá)給顧客。在其中，就APP來講，對比微信公眾號和網(wǎng)站，它的作用是本人開發(fā)設(shè)計迭代更新的，服務(wù)項目特性和作用也更強(qiáng)也更精準(zhǔn)，根據(jù)登陸能夠關(guān)聯(lián)帳戶，它能夠給予更有針對性的服務(wù)項目。
此外，相較于其他服務(wù)平臺，APP能夠給予基金管理公司大量來源于持有者反饋，幫助商家挖掘客戶需求，這對股票基金公司優(yōu)化自身服務(wù)是非常重要的?！叭缃裎覀兘o顧客服務(wù)并不是得多反而是減少了，假如多一個可積累服務(wù)平臺，不妨一試？”以上相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
加強(qiáng)服務(wù)或者突破點(diǎn)
那樣，銷售導(dǎo)向基金APP和服務(wù)導(dǎo)向的基金APP到底有什么不同？轉(zhuǎn)型發(fā)展陪伴服務(wù)是否會成為基金APP的突破點(diǎn)？股票基金APP到底應(yīng)當(dāng)給予什么樣的陪伴服務(wù)才可以對投資更有意義？
“例如，以現(xiàn)在銷售市場為例子，假如我們APP要以市場銷售為出發(fā)點(diǎn)，給顧客力薦的商品應(yīng)當(dāng)是債卷商品；那如果從愛與陪伴服務(wù)項目考慮，我們也會更喜歡告訴你們從風(fēng)險報酬比的角度考慮，目前是選購權(quán)益類資產(chǎn)非常好的開端?！敝刑┵Y管負(fù)責(zé)人舉例說。
目前為止，“中泰資管”APP有更多就是建議投資者選購權(quán)益資產(chǎn)內(nèi)容，例如，在“風(fēng)險性月度報告”欄中，有名為《權(quán)益風(fēng)險分值已在歷史中低區(qū)間震蕩5個月》的帖子；“近期科學(xué)研究啥”欄中，有中泰資管股票基金市場部投資總監(jiān)姜誠有關(guān)“絕對收益會員專區(qū)，基金管理公司需不需要跟蹤”的探討，姜誠在文中坦言，現(xiàn)階段是利益型基金市場銷售深陷零度、固定收益類產(chǎn)品賣的好時，但是也是個股潛在性收益率強(qiáng)的情況下，賣自己覺得好產(chǎn)品比切合銷售市場時尚潮流更無愧于自己的良心和顧客的錢袋。
像“中泰資管”APP那樣全方位轉(zhuǎn)型發(fā)展陪伴服務(wù)機(jī)構(gòu)盡管罕見，但好幾家基金管理公司也在接受媒體采訪時表達(dá)對提升APP服務(wù)項目權(quán)重認(rèn)可，也是企業(yè)把投顧服務(wù)視作股票基金APP的切入點(diǎn)。
比如，廣發(fā)基金網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人覺得，從住戶資產(chǎn)管理的角度去思考將來3~5年業(yè)務(wù)機(jī)會，投顧業(yè)務(wù)也許是股票基金直銷平臺彎道超車的切入點(diǎn)。最先，根據(jù)直銷渠道選購全市場新產(chǎn)品的投顧服務(wù)，股票基金銷售遮蓋產(chǎn)品品種比較少的難題能夠得到比較好的處理；次之，基金管理公司能通過銷售探尋，將行研專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為面對C端顧客的服務(wù)水平，以此來實現(xiàn)從資產(chǎn)管理能力向資產(chǎn)管理水平的延續(xù)。
匯添富業(yè)務(wù)人員還在接納證券日報采訪時表示，多元化、高質(zhì)量的投顧服務(wù)是直銷平臺將來的言行合一，怎樣把投研能力轉(zhuǎn)化為前面顧客優(yōu)良的盈利感受，幫助企業(yè)實實在在掙到長期性絕對收益，是股票基金銷售必須思索的關(guān)鍵問題?！坝脭?shù)據(jù)為導(dǎo)向、以用戶項目生命周期為基本案件線索的精細(xì)化管理線上業(yè)務(wù)管理體系，將會成為提高服務(wù)質(zhì)量的主要突破點(diǎn)?！边@項業(yè)務(wù)人士透露。
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