上海頻道
云知聲AI數(shù)智客服登陸上海虹橋機(jī)場，開啟智慧空港新時(shí)代
你好，幫我查詢下進(jìn)港航班。
近日，走進(jìn)上海虹橋機(jī)場T2航站樓，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：眾多旅客正簇?fù)碓谝慌_(tái)機(jī)器周圍，爭先恐后地向它提出各種問題。這位備受矚目的新伙伴，正是由云知聲與上海虹橋機(jī)場攜手打造的AI數(shù)智客服。
據(jù)悉，虹橋機(jī)場的這臺(tái)AI數(shù)智客服功能強(qiáng)大，不僅能夠通過語音指令和觸摸屏幕與旅客進(jìn)行交互，還能精準(zhǔn)理解旅客的需求，提供全方位的24小時(shí)服務(wù)。從航班查詢、實(shí)時(shí)追蹤到機(jī)場設(shè)施導(dǎo)航，再到城市生活圈的信息推薦，虹橋機(jī)場AI數(shù)智客服都能一一滿足，讓旅客的出行變得更加輕松和便捷。
01.AI智能問詢，智慧機(jī)場的全能助手
虹橋綜合交通樞紐集航空、高鐵、地鐵等多種交通方式于一體，為旅客提供便捷的換乘體驗(yàn)。作為樞紐的重要組成部分，虹橋機(jī)場年客流量超4000萬，始終位列全國機(jī)場排名前列。而在這樣一座規(guī)模龐大、人流如織的機(jī)場里，旅客們往往面臨著查找航班信息、了解周邊設(shè)施、規(guī)劃換乘路線等諸多挑戰(zhàn)。
而這些困擾被此次登陸虹橋機(jī)場的AI數(shù)智客服輕松解決了！它以科技力量重塑機(jī)場服務(wù)體驗(yàn)，為旅客帶來五大貼心功能，讓每一次出行都變得輕松愉悅。
（1）航班查詢與實(shí)時(shí)追蹤：無需繁瑣查詢，僅需簡單對(duì)話，旅客即可迅速獲取航班的起降時(shí)間、狀態(tài)、值機(jī)柜臺(tái)及登機(jī)口等核心信息。通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤，旅客能夠提前了解航班變動(dòng)，從而合理規(guī)劃行程，輕松應(yīng)對(duì)潛在的延誤情況。
（2）機(jī)場設(shè)施導(dǎo)航：在龐大的機(jī)場中易迷路？無需擔(dān)憂！云知聲AI數(shù)智客服能夠提供精準(zhǔn)導(dǎo)航，無論是前往登機(jī)口、安檢口，還是尋找值機(jī)柜臺(tái)、貴賓廳，甚至是洗手間的具體位置，都能迅速為旅客指引方向，幫助旅客節(jié)省寶貴時(shí)間，確保旅途更加順暢無阻。
（3）機(jī)場問詢及城市生活圈服務(wù)：從機(jī)場到城市，一站式服務(wù)無縫銜接。它不僅能提供機(jī)場內(nèi)信息，更通過山海大模型的接入，為旅客推薦周邊旅游景區(qū)、特色美食、餐飲酒店及風(fēng)土人情，個(gè)性化規(guī)劃游玩路線，讓旅途充滿驚喜。
（4）地面交通信息查詢：抵達(dá)虹橋機(jī)場后，它能為旅客提供行李提取指引和地面交通信息。無論是選擇機(jī)場大巴、出租車還是地鐵出行，旅客都能輕松查詢到相關(guān)信息，從而快速離開機(jī)場，直達(dá)目的地。
（5）緊急情況應(yīng)對(duì)：面對(duì)航班延誤、取消等突發(fā)狀況，它發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)通知，解答旅客疑問，提供應(yīng)急處理建議。
“走到客服機(jī)器前對(duì)話一下，附近的美食、交通全搞定，比以前方便太多了！”一位剛落地的游客小姐姐贊嘆道。
02.山海大模型賦能，煥發(fā)交通新活力
此次云知聲AI數(shù)智客服登陸上海虹橋機(jī)場，不僅深度促進(jìn)了空鐵一體化服務(wù)的進(jìn)步，更為旅客帶來了前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。它顯著優(yōu)化了機(jī)場資源的配置效率，有力提升了機(jī)場的整體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。
而它之所以能提供如此高效、便捷的服務(wù)，得益于山海大模型的強(qiáng)大賦能。該模型憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和廣泛的應(yīng)用場景實(shí)踐，不僅在通用能力上達(dá)到了國際領(lǐng)先水準(zhǔn)，更在專業(yè)能力上表現(xiàn)卓越，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。山海大模型為AI數(shù)智客服注入了強(qiáng)大的自然語言處理能力，使其能夠精準(zhǔn)捕捉旅客意圖，實(shí)現(xiàn)高效的人機(jī)互動(dòng)。同時(shí)，云知聲AI數(shù)智客服還融合了多模態(tài)交互技術(shù)，集成了語音、觸控等多種操作方式，讓旅客可以根據(jù)自己的需求和習(xí)慣，通過語音指令或觸摸屏幕輕松獲取所需信息，享受便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
目前，云知聲AI數(shù)智客服已在多個(gè)場所成功部署，為用戶帶來了便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)。在廈門機(jī)場，AI數(shù)智客服在T3和T4航站樓亮相，成為廣大旅客的貼心助手。在福州長樂機(jī)場，元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人，更是成為了國內(nèi)民航領(lǐng)域首個(gè)由 AI 大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用。
0.3全景智慧交通，共創(chuàng)出行美好時(shí)代
隨著云知聲AI數(shù)智客服在更多交通樞紐的廣泛應(yīng)用，智慧交通的概念將更加深入人心。云知聲以山海大模型為核心，數(shù)據(jù)和創(chuàng)新為兩大引擎，構(gòu)建起覆蓋軌道交通、公交交通、航空交通、交通樞紐、道路交通等多個(gè)細(xì)分場景的智慧大交通全景圖，全方位、多維度賦能交通產(chǎn)業(yè)，驅(qū)動(dòng)城市交通向智能化、高效化方向邁進(jìn)，引領(lǐng)未來交通出行新體驗(yàn)。
云知聲還精心構(gòu)筑了一套“1+2+N”的創(chuàng)新架構(gòu)體系，全方位打造智能化交通解決方案。其中，“1”代表的Atlas云知聲山海智算平臺(tái)為智慧交通業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的算力支撐；“2”則聚焦于企業(yè)級(jí)大模型服務(wù)，通過“獸牙Agent智能體平臺(tái)”和“獸牙大模型訓(xùn)練推理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了大模型應(yīng)用的快速搭建與優(yōu)化；而“N”則涵蓋了豐富多樣的行業(yè)場景大模型應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)，為軌道交通、民航交通等重點(diǎn)領(lǐng)域提供了全方位的智能化服務(wù)。
憑借這一創(chuàng)新體系和技術(shù)優(yōu)勢，云知聲在智慧交通領(lǐng)域不斷取得新的突破與成就。未來，公司將繼續(xù)致力于推動(dòng)智慧交通的發(fā)展，為旅客提供更加智能化的出行體驗(yàn)，共同開創(chuàng)智慧出行的新未來。
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