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年輕人住宿新偏好 酒店情緒價(jià)值如何打造？
當(dāng)下酒店行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，各種新玩法層出不窮， “始于酒店，但不止于酒店” 的理念日益凸顯。酒店不再僅僅是提供住宿和餐飲的場(chǎng)所，更逐漸演變成了一個(gè) “社交空間”，成為了眾多人逃離生活與工作壓力的地方。這種轉(zhuǎn)變意味著，酒店必須積極探索如何契合消費(fèi)者的需求，為他們提供充足的 “情緒價(jià)值”，尤其是面對(duì)消費(fèi)觀念和需求不斷變化的年輕人。
《2024 年輕人消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》為我們揭示了年輕人在選擇酒店或民宿時(shí)的傾向。數(shù)據(jù)顯示，高達(dá) 44.49% 的年輕人會(huì)重點(diǎn)注意環(huán)境和裝修風(fēng)格是否符合自己的喜好，他們希望酒店能成為一個(gè)展示獨(dú)特審美和個(gè)性的空間。42.03% 的年輕人會(huì)關(guān)注餐飲選擇是否多樣且符合口味，美食體驗(yàn)成為他們住宿考量的重要因素。住宿地的安全性和客房的舒適程度則是年輕人考慮的第三大因素。而年輕人對(duì)價(jià)格相關(guān)因素的專注度僅排在倒數(shù)第三位和倒數(shù)第二位。這也清晰地表明，年輕人在下單決策時(shí)，更愿意為契合自己審美、滿足味蕾、帶來(lái)安心舒適的住宿體驗(yàn)買單，他們追求的是那份獨(dú)特的情緒滿足，而不只是單純的住宿功能。
值得一提的是，智能化體驗(yàn)也成為年輕人對(duì)酒店的重要期待。《2024中國(guó)青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》也指出，年輕人不再滿足于酒店基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)功能，而是更看重這些設(shè)施帶來(lái)的超預(yù)期體驗(yàn)和精神愉悅感。他們期待酒店配備智能服務(wù)系統(tǒng)，能夠快速響應(yīng)并滿足他們的各種需求，無(wú)論是查詢周邊景點(diǎn)、預(yù)訂門(mén)票，還是獲取餐飲推薦等。智能化體驗(yàn)讓年輕人感受到科技帶來(lái)的新鮮感和愉悅感，滿足他們對(duì)未來(lái)生活方式的向往。
酒店所提供的情緒價(jià)值，是在基礎(chǔ)住宿服務(wù)之外，能夠觸動(dòng)顧客情感的服務(wù)或體驗(yàn)。以 TCL 智慧酒店解決方案為例，其在為住客提供情緒價(jià)值方面有著諸多亮點(diǎn)。當(dāng)住客踏入酒店房間，只需簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)房間內(nèi)設(shè)備的全方位控制，無(wú)論是調(diào)節(jié)燈光亮度、控制空調(diào)溫度，還是選擇喜歡的音樂(lè)、電影，一切盡在語(yǔ)音之間，這種自然交互的方式極大地提升了住客的情緒滿足感。
除了智能語(yǔ)音交互，TCL 智慧酒店解決方案中的機(jī)器人送物服務(wù)也給年輕人帶來(lái)了極大的情緒愉悅。當(dāng)住客需要物品時(shí)，無(wú)論是一瓶礦泉水，還是生活用品，只需向TCL酒店電視發(fā)出指令，送物機(jī)器人便會(huì)迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)地將物品送到住客門(mén)口。充滿新奇與趣味的體驗(yàn)無(wú)形中給住客增添了一份科技帶來(lái)的樂(lè)趣。
對(duì)于酒店而言，要契合年輕人的內(nèi)心渴望，提供充足的情緒價(jià)值，就必須不斷創(chuàng)新與升級(jí)服務(wù)。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為年輕人旅行住宿的首選之地。
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