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蘇州工業(yè)園區(qū)鄰里中心：打造社區(qū)商業(yè)樣板，繪就鄰里幸福畫卷
今年是蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)30周年。30年滄桑巨變，園區(qū)已成為中國對外開放和國際合作的成功典范，并在規(guī)劃開發(fā)、招商引資、科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等方面積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)和成功案例。其中，“鄰里中心”模式已成為重要的“園區(qū)經(jīng)驗(yàn)”之一。
??從1998年第一家新城鄰里中心開業(yè)，到如今覆蓋全國115個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)從中新合作中汲取靈感、在園區(qū)熱土上孕育成長的“中國馳名商標(biāo)”，以扎實(shí)的服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新，為中國社區(qū)商業(yè)樹立了標(biāo)桿，成為園區(qū)三十年發(fā)展歷程中生動(dòng)的“幸福答卷”。
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??從借鑒到創(chuàng)新 打造社區(qū)商業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
??一早，園區(qū)居民吳阿姨就來到了位于園區(qū)現(xiàn)代大道 158 號(hào)的新城鄰里中心，逛完一圈菜攤，再去早餐鋪買份早點(diǎn)，這個(gè)習(xí)慣她已保持了十多年?！拔颐刻於紩?huì)過來，都成為生活的一部分了，住在附近真的非常方便?！?998 年 5 月新城鄰里中心開業(yè)，作為蘇州工業(yè)鄰里中心發(fā)展有限公司開發(fā)運(yùn)營的首個(gè)項(xiàng)目，如今已過去27年。
??2023年，新城鄰里中心經(jīng)過翻新改造煥新開業(yè)，菜場建筑面積達(dá)到了1200 平方米，品類涵蓋蔬菜、水果、鮮肉、水產(chǎn)海鮮、糧油等。掃描買菜小票上的二維碼，市民就可以看到食材的溯源信息。菜場還通過數(shù)字化管理、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，整合電子支付、線上買菜、菜價(jià)監(jiān)控、農(nóng)產(chǎn)品檢測等，打造了一體化智慧菜場服務(wù)體系。新城鄰里中心還引進(jìn)了老字號(hào)、傳統(tǒng)美食和網(wǎng)紅店鋪，便民服務(wù)中心內(nèi)洗衣、縫紉、家政、維修等一應(yīng)俱全。同時(shí)，這里還設(shè)立有社保公積金中心、圖書館、衛(wèi)生服務(wù)站、民眾聯(lián)絡(luò)所等多個(gè)便民服務(wù)場所。
??據(jù)蘇州工業(yè)鄰里中心發(fā)展有限公司董事長謝易涵介紹，鄰里中心的概念誕生于新加坡，每6000至8000套住戶配套建設(shè)一個(gè)鄰里中心，經(jīng)營業(yè)態(tài)包括菜市場、餐飲場所、社區(qū)商店等。在過去27年的“本土化”過程中，結(jié)合園區(qū)發(fā)展實(shí)際，鄰里中心不斷融入新的功能和服務(wù)。圍繞“便民 惠民 利民”的社區(qū)商業(yè)主要特征，每個(gè)鄰里中心需提供不低于45%的面積用于基礎(chǔ)及公共服務(wù)功能的設(shè)置，包括民眾聯(lián)絡(luò)所、社區(qū)工作站、公共文體服務(wù)等。同時(shí)，鄰里中心積極發(fā)展品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，包括休閑娛樂、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、酒店住宿、寵物服務(wù)等。結(jié)合城市發(fā)展的多樣化需求，不斷探索業(yè)態(tài)場景創(chuàng)新，優(yōu)化商業(yè)空間布局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙效俱優(yōu)。
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??在遵循“政府引導(dǎo)、企業(yè)投入、市場化運(yùn)作”的原則下，鄰里中心成功走出了一條可持續(xù)的良性循環(huán)發(fā)展道路，不僅成為蘇州“一刻鐘便民生活圈”的示范樣板，更作為業(yè)界標(biāo)桿，走在全國“一刻鐘便民生活圈”實(shí)踐最前沿。2015年6月，“鄰里中心”品牌成功被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為首個(gè)社區(qū)商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的國家馳名商標(biāo)。
??聚焦數(shù)實(shí)融合 構(gòu)建社區(qū)商業(yè)發(fā)展新模式
??在數(shù)字化浪潮席卷各個(gè)行業(yè),傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨巨大挑戰(zhàn)的當(dāng)下，如何在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位，更好地滿足居民日益多樣化的需求？在謝易涵看來，鄰里中心必須走出“舒適圈”，融入潮流，持續(xù)創(chuàng)新求變、做出特色，打響自身品牌。
??在位于鄰里中心公司總部的“智慧商業(yè)運(yùn)行管理中心 ”，大大小小的顯示屏上顯示著近期鄰里中心各類商業(yè)數(shù)據(jù)的分析圖表，每個(gè)鄰里中心的實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)、客流情況、周邊交通狀況等一覽無余。哪個(gè)商品更受歡迎？哪個(gè)時(shí)段客流最多？各個(gè)年齡段消費(fèi)者的偏好有哪些？在這里，通過對各類數(shù)據(jù)的分析比對，可以更好地描繪出鄰里中心用戶群體的需求畫像，進(jìn)而提升相關(guān)服務(wù)。
??近年來，鄰里中心積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生服務(wù)深度融合。一方面新建項(xiàng)目同步數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)以及運(yùn)營項(xiàng)目逐步實(shí)施數(shù)智化改造，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控與運(yùn)營管理，為業(yè)務(wù)數(shù)字化奠定基礎(chǔ)。另一方面積極搭建“二樓經(jīng)濟(jì)”，啟動(dòng)鄰里中心云商平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)品牌“鄰里生活”。通過數(shù)字支付、數(shù)字零售、數(shù)字營銷三個(gè)主場景的數(shù)字化平臺(tái)，開拓鄰里中心線上線下一體化經(jīng)營場景。截至目前，“鄰里生活”平臺(tái)用戶數(shù)達(dá)125萬，日活約3.8萬人；開通“鄰里付”商戶超1330家，交易流水超10億元。2021年起，依托“鄰里生活”平臺(tái)，打造了自主IP活動(dòng)7.8生活節(jié)等，構(gòu)建了微信公眾號(hào)及視頻號(hào)、抖音、小紅書等融媒體矩陣。
??此外，鄰里中心將一刻鐘便民生活圈建設(shè)融入城市有機(jī)更新，結(jié)合現(xiàn)有老項(xiàng)目改造和新項(xiàng)目建設(shè)，從形象、體驗(yàn)、品牌、場景、供給五個(gè)維度，對鄰里中心實(shí)施全方位更新。新城鄰里中心煥新開業(yè)，以特色商業(yè)場景、時(shí)尚消費(fèi)場景、數(shù)字科學(xué)場景相融共生的全新面貌亮相，首次實(shí)現(xiàn)“一店雙開”、線上線下一體化運(yùn)營。今年4月，師惠鄰里中心煥新重開，引入眾多富有特色的主理人品牌，升級(jí)鄰里生鮮菜場購物體驗(yàn)，打造多彩WeWalk街區(qū)，進(jìn)一步探索創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)發(fā)展、激發(fā)城市新活力。
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??步履不停 “園區(qū)經(jīng)驗(yàn)”輻射全國
??如今，經(jīng)過近30年探索發(fā)展，鄰里中心逐步建立了從項(xiàng)目規(guī)劃拍地、策劃定位到開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理等一整套商業(yè)地產(chǎn)全生命周期管理體系，其成功經(jīng)驗(yàn)已在全國范圍得到復(fù)制和推廣。
??通過輕資產(chǎn)輸出，鄰里中心“走出去”合作項(xiàng)目已覆蓋全國11省、38市，115個(gè)合作項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目總面積超300萬平方米，獲得了廣大居民和商家的認(rèn)可與好評。
??值得一提的是，2018年4月，鄰里中心資產(chǎn)支持專項(xiàng)計(jì)劃在上交所成功掛牌上市，這是中國首單社區(qū)商業(yè)REITs產(chǎn)品。鄰里中心REITs實(shí)現(xiàn)了國資控制的主導(dǎo)性不變、服務(wù)民眾的功能性不變，同時(shí)又帶來國有資產(chǎn)的更大增值收益。通過與資本市場平臺(tái)的有效對接，加速資金回籠，使得鄰里中心項(xiàng)目的持續(xù)滾動(dòng)開發(fā)成為可能，從而形成“開發(fā)-成熟-REITs-再開發(fā)”的可持續(xù)發(fā)展新模式。
??“一張藍(lán)圖繪到底，提起園區(qū)的發(fā)展總離不開這句話，鄰里中心正是如此。”謝易涵說，鄰里中心模式的成功實(shí)踐源自于政府的堅(jiān)持、市場化運(yùn)作及企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展。今年是蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)30周年，鄰里中心也迎來了成立27周年。鄰里中心將繼續(xù)堅(jiān)守以人為本的初心使命，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，打造更多煙火氣、更濃生活味、更強(qiáng)幸福感的城市一刻鐘便民生活圈樣板，讓更多居民真切感受到“家門口的幸福生活”。（寅平 丁震）
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