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衛(wèi)生巾被指“偷工減料” ABC回應(yīng)稱已啟動(dòng)優(yōu)化升級(jí)
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 文/ 陶力
近日，諸多品牌衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一的現(xiàn)象引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。在社交媒體上，不少網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌都存在“偷工減料”現(xiàn)象，包括七度空間、花王、高潔絲、蘇菲、護(hù)舒寶、全棉時(shí)代等。
其中，ABC授權(quán)的品牌經(jīng)銷商在某電商平臺(tái)的客服回應(yīng)消費(fèi)者稱，“如果覺(jué)得接受不了可以不買”，明顯不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)迅速被推上風(fēng)口浪尖。此后，該公司官方微博就近日網(wǎng)傳客服不當(dāng)回復(fù)造成的困擾道歉，說(shuō)明核查結(jié)果并表示將進(jìn)行一系列整改措施。
截至目前，經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，多家ABC衛(wèi)生巾官方授權(quán)店鋪下架了相關(guān)產(chǎn)品，ABC天貓旗艦店已沒(méi)有產(chǎn)品在售。
11月18日，ABC品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)回應(yīng)稱，由于近日網(wǎng)絡(luò)上一系列不實(shí)言論的急速傳播，公司電商店鋪遭受到了嚴(yán)重的惡意刷單或退單。為了避免造成消費(fèi)者不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，減少對(duì)客戶、經(jīng)銷商、物流等各合作伙伴造成負(fù)面影響，咨詢電商平臺(tái)后，我司電商店鋪決定將產(chǎn)品暫時(shí)性下架?！按诵袨槭俏宜局鲃?dòng)操作，后期各電商店鋪會(huì)逐步會(huì)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)?！?/p>
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還透露，自11月13日起，ABC品牌旗下所有衛(wèi)生巾產(chǎn)品已啟動(dòng)優(yōu)化升級(jí)，以提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)。目前已與供應(yīng)商一同啟動(dòng)了生產(chǎn)測(cè)試，進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，并通過(guò)一系列措施加強(qiáng)內(nèi)部控制，以求盡快在2025年年初全國(guó)上市的新品上實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)度零偏差或正偏差，繼而推廣到全線產(chǎn)品。
據(jù)了解，ABC品牌母公司廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司成立于1998年5月，經(jīng)營(yíng)范圍含衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售、個(gè)人衛(wèi)生用品銷售、母嬰用品制造、化妝品批發(fā)、日用雜品制造等，曾參與多項(xiàng)衛(wèi)生巾相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。
降本增效導(dǎo)致標(biāo)長(zhǎng)誤差
近年來(lái)，衛(wèi)生巾行業(yè)一直處于穩(wěn)定增長(zhǎng)中。根據(jù)QYR（恒州博智）的統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2023年全球衛(wèi)生巾市場(chǎng)銷售額達(dá)到了255.2億美元，預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到346.3億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為4.4%（2024-2030）。
寶潔、金佰利、尤妮佳、Essity和恒安集團(tuán)前五大廠商占有全球大約40%的份額。亞太是最大的市場(chǎng)，占有大約53%份額，之后是北美和歐洲，分別占有20%和18%的市場(chǎng)份額。
龐大的商業(yè)價(jià)值背后，卻是持續(xù)不斷出現(xiàn)的安全、質(zhì)量問(wèn)題。從網(wǎng)友投訴的部分內(nèi)容來(lái)看，“長(zhǎng)度誤差”已經(jīng)成為行業(yè)默契和共識(shí)，通過(guò)增加“花邊”來(lái)增加長(zhǎng)度，而在核心材料棉芯上則是盡量縮減。小紅書(shū)博主“架子格”整理的數(shù)據(jù)里，標(biāo)長(zhǎng)與實(shí)長(zhǎng)誤差最大的蓓婷、高潔絲、安爾樂(lè)等品牌的部分產(chǎn)品，差距已經(jīng)超過(guò)40毫米。值得注意的是，寶潔集團(tuán)旗下護(hù)舒寶云感棉衛(wèi)生巾的標(biāo)長(zhǎng)與實(shí)長(zhǎng)誤差更是達(dá)到了58mm。對(duì)于這一誤差值，護(hù)舒寶相關(guān)客服在回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者問(wèn)詢時(shí)，未正面回應(yīng)，而是設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)稱“護(hù)舒寶始終把產(chǎn)品安全和質(zhì)量放在首位，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，符合相關(guān)規(guī)定?！?/p>
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)記者通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開(kāi)系統(tǒng)（下稱“國(guó)標(biāo)系統(tǒng)”）查詢發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生巾（護(hù)墊）現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為“GB/T 8939-2018”。該文件規(guī)定，衛(wèi)生巾的技術(shù)指標(biāo)包括全場(chǎng)偏差、吸水倍率、吸收速度等。其中，全長(zhǎng)偏差的規(guī)定為±4%，用直尺測(cè)量試樣的全長(zhǎng)（從試樣最長(zhǎng)處量?。瑴?zhǔn)確至1毫米。
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，衛(wèi)生巾產(chǎn)品在制作流程中通常是全自動(dòng)生產(chǎn)，由于很多機(jī)器的細(xì)節(jié)幾乎都是按照國(guó)標(biāo)設(shè)計(jì)，想要改動(dòng)要付出很高的成本。因此，很多企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一襲之地，會(huì)在偏差范圍內(nèi)設(shè)計(jì)生產(chǎn)。
呼吁規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生巾一直是適齡女性的生活必需品，根據(jù)生活用紙專業(yè)委員會(huì)的最新數(shù)據(jù)，我國(guó)15至49歲的女性人口，即衛(wèi)生巾的主要使用群體，已經(jīng)超過(guò)3.4億人。
如此龐大的市場(chǎng)空間下，這一品類近年來(lái)卻頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在黑貓投訴上，關(guān)于“衛(wèi)生巾”的投訴案例高達(dá)2890條，多數(shù)集中在貨不對(duì)板、紙品霉點(diǎn)、皮膚過(guò)敏、以次充好等問(wèn)題層面。
與之相對(duì)應(yīng)的是，衛(wèi)生巾產(chǎn)品逐年上漲的價(jià)格。中泰證券（600918）報(bào)告顯示，衛(wèi)生巾行業(yè)平均毛利率可達(dá)45%（七度空間毛利率70%以上）。單片衛(wèi)生巾的終端銷價(jià)幾乎是出廠價(jià)的三倍，而研發(fā)管理費(fèi)用僅占總銷售額的6%左右。
高毛利、高復(fù)購(gòu)、高頻消費(fèi)等特性加上必需品的賽道，也使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友認(rèn)為衛(wèi)生巾品牌的行為涉嫌欺詐消費(fèi)者，也在相關(guān)政府平臺(tái)提出了明確的呼吁，包括要求商家明確標(biāo)注實(shí)際棉長(zhǎng)；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行具體切定期的嚴(yán)格檢測(cè)；對(duì)于商家大規(guī)模觸及標(biāo)準(zhǔn)底線的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲整改等等。
上海聞泰邇律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、主任蔣天辰認(rèn)為，國(guó)標(biāo)規(guī)定衛(wèi)生巾全長(zhǎng)的偏差為±4%。在這種情況下，若衛(wèi)生巾外包裝標(biāo)注240毫米，實(shí)際長(zhǎng)度只有237毫米，在國(guó)標(biāo)的偏差范圍內(nèi)，不屬于欺詐消費(fèi)者。若商家故意夸大衛(wèi)生巾長(zhǎng)度，并且超出合理誤差范圍進(jìn)行虛假宣傳，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，肯定不妥。而對(duì)于內(nèi)吸收層，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)暫未對(duì)衛(wèi)生巾的內(nèi)吸收層長(zhǎng)度有所規(guī)定，未來(lái)，還有可能更進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度，而品牌應(yīng)該積極進(jìn)行整改，才能在下一步競(jìng)爭(zhēng)中迎來(lái)新的機(jī)會(huì)。
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