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聯(lián)通好服務(wù)，真心暖人心——貴陽聯(lián)通修文縣分公司政企客戶經(jīng)理顧玲的服務(wù)故事
在日益激烈的通信行業(yè)競爭環(huán)境中，消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升。對于貴陽聯(lián)通的政企客戶經(jīng)理來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是一次挑戰(zhàn)，也是展示聯(lián)通卓越服務(wù)水平的機會，是聯(lián)通人用心搭建起與客戶之間信任橋梁的方式。貴陽聯(lián)通始終秉承“客戶至上，通過服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，而顧玲作為團隊的一員，在每次服務(wù)中都致力于實踐這一理念。
近期，一位客戶向顧玲反映，他所在寫字樓周圍的聯(lián)通信號時常不穩(wěn)定，這嚴重影響了他的日常工作以及與客戶的溝通。由于最近正推進重要項目，每一個電話和消息都至關(guān)重要。得知這一情況后，顧玲立即認識到了問題的緊迫性。她迅速與客戶聯(lián)系，耐心傾聽他的困擾，并讓他了解聯(lián)通對此事非常重視。接著，顧玲馬上檢查了該寫字樓周邊聯(lián)通基站的運行狀況及客戶的網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)，并與網(wǎng)絡(luò)維護部門進行了溝通。在技術(shù)團隊進行故障排查期間，顧玲每隔一段時間便向客戶反饋維修進度，確保他能及時了解最新情況。
經(jīng)過一番努力，終于找到了問題所在——附近一處基站設(shè)備因老化導(dǎo)致信號不穩(wěn)定，技術(shù)人員迅速對網(wǎng)絡(luò)進行了修復(fù)和優(yōu)化。在信號恢復(fù)正常后，他對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口，并熱心地推薦他的商業(yè)合作伙伴加入聯(lián)通。
在日常工作中，顧玲始終沒有停下學(xué)習(xí)的腳步。她積極參與公司組織的各項培訓(xùn)活動，不斷了解最新的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，確保在面對客戶的套餐咨詢、增值服務(wù)等問題咨詢時，能夠快速提供最佳方案。她深知每一次服務(wù)都是建立聯(lián)通與客戶之間情感連接的重要環(huán)節(jié)，下一步將持續(xù)提升個人專業(yè)技能，為貴陽聯(lián)通的發(fā)展貢獻自己的一份力量，用暖心的服務(wù)為每一位客戶送去安心和滿意！
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