資訊頻道
流量經(jīng)營也需要長期主義
證券日報(bào)編寫 陳書玉
在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的大環(huán)境下，公募基金的線上業(yè)務(wù)也迅速興起。各家公司基于自身基因、資源稟賦和能力圈，選了多元化、特色化的玩法，但相同點(diǎn)全是對流量的向往。
線上業(yè)務(wù)純天然注重總流量，能否把正確的商品出售給懂你的人并非關(guān)鍵考量標(biāo)準(zhǔn)，但是對于基金行業(yè)而言，將產(chǎn)品出售給懂你的人是很重要的——過度以銷量為王，可能受到纏身。
深知互聯(lián)網(wǎng)推廣的董明珠在《小米創(chuàng)業(yè)思考》中反映了他對于總流量的探索：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“規(guī)模效應(yīng)”的杠桿作用放大化，每個(gè)企業(yè)追尋大量、升級(jí)更新的總流量無可非議，也是比較正確做法，但也要當(dāng)心“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”陷阱，即對流量的渴望壓倒一切，進(jìn)而忽視真實(shí)流量增長，規(guī)模越大，高效率就越低，最后沒法為消費(fèi)者提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。
在董明珠看起來，總流量運(yùn)作有之規(guī)律性，營銷平臺(tái)層出不窮前提下，一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有某一或某幾個(gè)平臺(tái)的流量收益，獲客成本低、總流量品質(zhì)高。但是，任何一個(gè)平臺(tái)的流量收益都會(huì)逐漸消失，推廣費(fèi)用上升。一旦對流量的渴望壓倒了一切，公司便會(huì)著急地從各個(gè)平臺(tái)探尋總流量，這類依靠程度越高，成本費(fèi)也就越高，在不能完全放棄的情況之下，公司就很有可能深陷急功近利迷途局勢。
現(xiàn)階段看起來，公募基金的線上業(yè)務(wù)好像開始進(jìn)入這類“互聯(lián)網(wǎng)紅利漸漸消失，推廣費(fèi)用上升”的時(shí)期。近年來，股票基金直播間減溫、頭部機(jī)構(gòu)向全平臺(tái)突破的措施，都在一定程度反映了這一問題。近些年，權(quán)益市場的波動(dòng)讓不少基金投資者的擁有感受不怎么好，證券基金更需要當(dāng)心對流量急于求成式追尋。
在一場股票基金主播間，私募基金經(jīng)理謝治宇轉(zhuǎn)發(fā)給投資人的一個(gè)建議是，“要了解與理解所賣的商品，掌握管理方法這一只商品的基金經(jīng)理風(fēng)格和特性”?；鹪诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)營行為以及之后的客戶服務(wù)，其實(shí)就是在搭建“顧客—商品”相互之間的關(guān)系，促使顧客更好地了解所購買的商品和管理員。當(dāng)投資者深刻理解產(chǎn)品與投資策略時(shí)，經(jīng)營行為跟客戶預(yù)估中間才能建立正面的關(guān)聯(lián)；相反，市場銷售的前提是不穩(wěn)固的，甚至隱匿災(zāi)難的。
實(shí)際上，不但項(xiàng)目投資應(yīng)當(dāng)貫徹長期主義，流量經(jīng)營也要長期主義。如同德邦基金總經(jīng)理張騄所說，互聯(lián)網(wǎng)推廣更需要的是長期主義的探索和誠懇的態(tài)度。來獲得流量很重要，但一時(shí)的總流量是一把雙刃劍，長久的總流量才會(huì)有意義和價(jià)值，所以我們多點(diǎn)耐心，始終堅(jiān)持客戶為先，搞好顧客的長期性守候。一個(gè)健康的總流量布氏漏斗，頂端需有充足廣的通道，往下需有充足深出入口。最先，布氏漏斗通道要廣，是要有充足廣泛的總流量，有足夠多的顧客了解、了解、掌握產(chǎn)品的特色，這也是通過運(yùn)營達(dá)到的第一個(gè)總體目標(biāo)。次之，是考慮怎樣從客戶轉(zhuǎn)化為銷售量，借助銷售業(yè)績高品質(zhì)的產(chǎn)品，根據(jù)與客戶多方位互動(dòng)交流，讓顧客第一次付款后有非常好的擁有感受，逐漸轉(zhuǎn)化成回購顧客。
網(wǎng)絡(luò)銷售，特別是股票基金商品銷售，不能一味靠平臺(tái)上的當(dāng)然流量分配，反而是必須靠產(chǎn)品和運(yùn)營緊密聯(lián)系。在長期顧客守候中，基金管理公司深刻理解顧客的實(shí)際需求，充足同理心顧客的擁有體會(huì)，解決客戶的疑惑，減輕客戶工作壓力，幫助企業(yè)真真正正尋找適合他的商品，唯有如此得到的總流量才可以持續(xù)穩(wěn)定地沉下來。
“真誠、仔細(xì)、細(xì)心，是最佳的股票基金網(wǎng)店運(yùn)營心決，這將會(huì)幫我們逐漸鑄修建完成品牌化、高質(zhì)量發(fā)展自信心。”張騄如是表示。
本文僅供讀者參考，任何人不得將本文用于非法用途，由此產(chǎn)生的法律后果由使用者自負(fù)。
如因文章侵權(quán)、圖片版權(quán)和其它問題請郵件聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)處理：tousu_ts@sina.com。
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”
使用“"掃—掃"即可將網(wǎng)頁分享至好友
舉報(bào)郵箱: Jubao@dzmg.cn 投稿郵箱：Tougao@dzmg.cn
未經(jīng)授權(quán)禁止建立鏡像，違者將依去追究法律責(zé)任
大眾商報(bào)(大眾商業(yè)報(bào)告)并非新聞媒體，不提供任何新聞采編等相關(guān)服務(wù)
Copyright ©2012-2023 dzmg.cn.All Rights Reserved
湘ICP備2023001087號(hào)-2