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海底撈發(fā)表聲明堅(jiān)決抵制低價(jià)會(huì)員“黑灰產(chǎn)”不正當(dāng)牟利
5月1日，海底撈發(fā)布抵制黑灰產(chǎn)不正當(dāng)牟利的聲明，提示消費(fèi)者被詐騙風(fēng)險(xiǎn)。聲明顯示，近期部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)個(gè)人違規(guī)轉(zhuǎn)售海底撈會(huì)員權(quán)益、違規(guī)轉(zhuǎn)讓特定優(yōu)惠權(quán)益等手段謀取不正當(dāng)利益的情況，甚至有黑灰產(chǎn)鏈條利用“海底撈會(huì)員”“海底撈卡券”“海底撈紅包”等虛假誘導(dǎo)信息，推送跳轉(zhuǎn)至違法網(wǎng)址鏈接，凡此種種行為嚴(yán)重侵害了海底撈顧客及會(huì)員的合法權(quán)益，部分會(huì)員因此受到損失。為了維護(hù)顧客正當(dāng)權(quán)益，海底撈表示將積極采取行動(dòng)、遏制“黑灰產(chǎn)”不當(dāng)牟利行為。
海底撈在聲明中強(qiáng)調(diào)，海底撈會(huì)員賬號(hào)及所屬權(quán)益僅限會(huì)員本人使用，不得以任何形式(包括不限于合并、轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享或出售等方式)提供給他人使用。
對(duì)違規(guī)擅自出租、出售會(huì)員賬號(hào)及賬號(hào)內(nèi)優(yōu)惠券、撈幣、大學(xué)生權(quán)益等行為進(jìn)行不當(dāng)牟利或違反《海底撈會(huì)員條例》的行為(包含且不限于非本人登陸、遠(yuǎn)程支付等)，海底撈在聲明中表示，將根據(jù)會(huì)員條例等相關(guān)規(guī)則對(duì)賬號(hào)進(jìn)行“7天-永久”不等的封停處罰。對(duì)行為嚴(yán)重且非法獲利金額較高者，海底撈將采取向主管部門舉報(bào)、以法律手段維護(hù)權(quán)益等必要措施。
事實(shí)上，確實(shí)有人通過(guò)租借共享賬號(hào)折扣等形式牟利，而顧客在購(gòu)買這種會(huì)員的時(shí)候，另一頭的賣家很有可能是有組織的個(gè)人或團(tuán)伙使用群控手機(jī)等手段，批量購(gòu)買信息、注冊(cè)賬號(hào)。
長(zhǎng)視頻會(huì)員也是這條產(chǎn)業(yè)鏈上具有代表性的產(chǎn)品，由于賬號(hào)共享的機(jī)制存在，成為不法分子的溫床，在社交媒體相關(guān)話題下幾乎成為這批不法分子的集散地，除了視頻會(huì)員也涉及音樂(lè)、購(gòu)物、動(dòng)漫等，除了售賣也不乏各類出租、共享和收購(gòu)信息。
這種交易并不是簡(jiǎn)單的薅商家羊毛，用戶在享受低價(jià)的同時(shí)，卻面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。首先是個(gè)人信息安全，如果對(duì)個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行“有償共享”，有很大概率會(huì)被反復(fù)倒賣，個(gè)人信息、設(shè)備信息和瀏覽記錄等都會(huì)一覽無(wú)余。其次，相關(guān)賬號(hào)極容易被平臺(tái)追溯，一旦查處就會(huì)面臨封禁，用戶也會(huì)面臨財(cái)產(chǎn)損失。
一名大學(xué)生曾在某平臺(tái)售賣代付69折海底撈，顧客登錄賬戶后未經(jīng)允許擅自用1000撈幣兌換了50元優(yōu)惠券，當(dāng)事人詢問(wèn)要回未果。更有甚者，賣家會(huì)給你挖各種陷阱，比如說(shuō)好充值一年只給你充值一個(gè)月等。曾經(jīng)就有海底撈顧客投訴在第三方平臺(tái)購(gòu)買了黑海會(huì)員，在使用兩月之后，賣家聲稱他手機(jī)號(hào)丟失，要求海底撈客服更改會(huì)員信息的手機(jī)號(hào)，導(dǎo)致該顧客財(cái)號(hào)兩空。
如今，會(huì)員賬號(hào)的租售已經(jīng)成為一條具有明確上下游分工的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，治理已經(jīng)勢(shì)在必行。2016年《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)中的不法行為進(jìn)行了明確的界定，到2019年最高法、最高檢出臺(tái)解釋進(jìn)一步縮小網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)的生存空間，在相關(guān)平臺(tái)的高度配合和主動(dòng)參與下，針對(duì)黑灰產(chǎn)的斗爭(zhēng)，在過(guò)去幾年中高歌猛進(jìn)。
相關(guān)法律專家在接受媒體采訪時(shí)表示，共享賬號(hào)損害平臺(tái)利益，涉嫌違反個(gè)人信息保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，也可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。
海底撈一直和這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈做斗爭(zhēng)，曾采取過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)監(jiān)測(cè)、不定期抽查等手段，整治會(huì)員賬號(hào)的租借售賣行為，但想要根治這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，并非旦夕之功。而消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種“低價(jià)”誘惑的背后，是極大的風(fēng)險(xiǎn)，在五一消費(fèi)高峰來(lái)臨之際，消費(fèi)者需警惕“會(huì)員代買”的陷阱，不要高估不法分子的道德底線。
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