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“壘墻擋景”并不是運(yùn)營(yíng)正路
■謝若琳
近年來(lái)，文化與旅游領(lǐng)域加速恢復(fù)發(fā)展趨勢(shì)，出行需求集中化釋放出來(lái)，但一些旅游景點(diǎn)的“奇怪實(shí)際操作”著實(shí)令人一頭霧水。
據(jù)cctv新聞，7月2日，黃河壺口瀑布旅游景區(qū)（陜西省側(cè)）周邊的院墻全部拆除。此次事件來(lái)源于在今年的5月份，就有網(wǎng)友拍下來(lái)黃河壺口瀑布旅游景區(qū)沿途被砌起500余米磚墻，一度引發(fā)熱議。
而對(duì)于自然風(fēng)光壘墻并不是孤例，最近，梅里雪山、西寧青海湖、賽里木湖等景區(qū)都被爆出過(guò)相似實(shí)際操作。磚墻遮住了美麗的風(fēng)景，也遮住了游人的步伐和旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目光。
雖然在社會(huì)輿論下，以上旅游景區(qū)作出改進(jìn)措施，例如梅里雪山旅游景區(qū)規(guī)劃公司表明，誠(chéng)摯抓好整改工作中，對(duì)于該2個(gè)旅游景點(diǎn)推行對(duì)外開(kāi)放。但完全根除不可以只是“一拆敷衍了事”，得先弄清楚旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)方為什么要“壘墻擋景”？
對(duì)于這一難題，全國(guó)各地給的原因各有不同，或者為了能游人安全性，避免滯留的旅客被墜石砸到，避免滯留妨礙交通；或者為了能保護(hù)生態(tài)環(huán)境，避免旅游景區(qū)被隨便進(jìn)出的游人毀壞。
但明顯大眾對(duì)這種觀點(diǎn)并不認(rèn)同，社會(huì)輿論廣泛認(rèn)為，壘墻的目的在于逼迫游人購(gòu)票付錢參觀考察。也來(lái)源于旅游服務(wù)業(yè)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”舊邏輯思維，在一些旅游景區(qū)管理人員的眼中，將旅游產(chǎn)業(yè)與票價(jià)收益畫(huà)等號(hào)，于是就在門(mén)票費(fèi)上推本溯源。
實(shí)際上，當(dāng)代旅游業(yè)問(wèn)世迄今，市場(chǎng)需求不斷提升，旅游業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)。顧客在旅游行程中，為交通出行、門(mén)票費(fèi)、酒店住宿、餐館、衍生產(chǎn)品等內(nèi)容付錢，并且關(guān)鍵推動(dòng)力便是度假旅游產(chǎn)品品質(zhì)，即旅客的直觀的感受。僅有提高旅游管理專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化度假旅游市場(chǎng)監(jiān)管，改進(jìn)度假旅游購(gòu)物體驗(yàn)，才可以進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，進(jìn)而創(chuàng)造更大的消費(fèi)模式。相反，用一堵墻將游人隔在門(mén)口，毀掉了用戶評(píng)價(jià)也損害長(zhǎng)期性權(quán)益。
進(jìn)一步看，應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的。一是，要壓實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基本，夯實(shí)服務(wù)水平監(jiān)督責(zé)任，不斷提升旅游景區(qū)管理人員的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，注重消費(fèi)體驗(yàn)和責(zé)任意識(shí)，助推企業(yè)向規(guī)范化、系統(tǒng)化、特色化發(fā)展趨勢(shì)。
二是，要激勵(lì)旅游景區(qū)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，自主創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)消費(fèi)階段，擴(kuò)寬度假旅游產(chǎn)業(yè)邊界，織就文旅品牌，防止過(guò)度商業(yè)化和旅游景點(diǎn)趨同性。如最近河南省發(fā)布“游覽博物館”“沉浸式體驗(yàn)打卡簽到龍們”等文旅產(chǎn)業(yè)新模式，就是非常成功的例子，憑著夜游項(xiàng)目，河南博物院1000張門(mén)票費(fèi)發(fā)布不上2分鐘便被一搶而空。
三是，建立全國(guó)性旅游管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和滿意度測(cè)評(píng)，依據(jù)地域、尺寸、級(jí)別等有關(guān)參考依據(jù)，制定相應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)將排行發(fā)布供游客參照。與此同時(shí)，健全游人投訴反饋規(guī)章制度，進(jìn)一步提高突發(fā)事件處理效率，提升消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。
旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)必須務(wù)實(shí)創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)人切不可急于求成，光看面前蠅頭小利，而不見(jiàn)遠(yuǎn)方景色。
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