資訊頻道
消費者需要什么樣的保險營銷人員？
◎記者 何奎
“保險是騙人的”是一些人對保險業(yè)的刻板印象。現(xiàn)在，保險公司和保險營銷人員正在努力通過更專業(yè)的服務來恢復行業(yè)形象。
這種誤解源于過去“粗放”的保險業(yè)發(fā)展模式。虛假宣傳、強制搭售、理賠困難、非法返利等問題層出不窮。消費者對保險業(yè)的負面評價日益積累，成為制約行業(yè)發(fā)展的枷鎖。
保險作為金融服務業(yè)的重要組成部分，不僅是風險轉移的工具，也是人生財富規(guī)劃的工具。理論上，保險應該是人們美好生活的“守護者”。上述“誤解”的長期存在迫切需要消除行業(yè)長期積累的負面社會印象，恢復行業(yè)形象。
事實上，隨著收入水平和金融質量的提高，消費者對保險產(chǎn)品和服務質量的要求越來越高，保險業(yè)原有的“海洋模式”早已不可持續(xù)。目前，主要保險公司幾乎逐步轉型，以基本法為起點，以營銷體系為載體，以高質量營銷人員為人壽保險改革的目標。
保險營銷人員直接訪問消費者是保險業(yè)的“門面”，與現(xiàn)有客戶和潛在客戶密切相關。因此，營銷人員的專業(yè)精神和服務態(tài)度直接決定了客戶對行業(yè)的第一印象。未來，只有了解保險、熱愛保險、了解客戶的營銷人員才能在競爭中脫穎而出，成為行業(yè)領導者。
產(chǎn)品方面，特別是個人保險產(chǎn)品，涉及復雜的領域，對保險營銷人員的專業(yè)要求很高，必須具備保險條款、醫(yī)療、養(yǎng)老金健康、收入轉換等相關知識。營銷人員不僅要成為保險專家，還要成為相關領域的“雜家”。在客戶端，消費者需求日益多樣化和個性化。保險營銷人員的營銷模式和服務模式也應該差異化。根據(jù)不同群體的特點和需求，他們應該“量身定制”營銷計劃和服務計劃，尋找合適的保險產(chǎn)品，成為客戶獨特的專業(yè)顧問，關注客戶的長期運營。
一個合格的營銷人員不僅需要專業(yè)，還需要以客戶為中心，即思考客戶的想法、客戶的迫切需求和客戶的需求。只有這樣，我們才能繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
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