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北京交易所新三板公布行動計劃 提升服務水平
證券日報新聞記者 程丹
近日，北京交易所、全國股轉(zhuǎn)公司建立了《北京證券交易所全國股轉(zhuǎn)公司提升服務能力綜合行動方案》。
北京交易所、全國股轉(zhuǎn)公司有關負責人表示，《方案》立足于行業(yè)發(fā)展新的發(fā)展階段新征程，對早期用戶服務的先進經(jīng)驗進行總結和重新構建，希望通過進行提升服務水平綜合性行為，不斷提升用戶服務能力水平，給市場高質(zhì)量建設發(fā)展趨勢提供更加有力保障。
《方案》明確提出建立“打開門服務項目、直達服務、優(yōu)化服務”的“三服務”知名品牌。根據(jù)堅持不懈打開門辦銷售市場，促進服務項目精確直通企業(yè)登記，加快構建核心理念更獨特、方法更直觀、參加更大范圍“大服務”布局。
《方案》依照服務項目清單化、服務項目方式方便化、服務模式標準化的構思，明確提出四方面工作方案。一是堅持不懈“打開門辦銷售市場”，營造雙向互動銷售市場綠色生態(tài)。持續(xù)強化審核標準、審核信息公布，更新“一企一檔”籌劃申請審批全過程溝通交流服務項目。推進“減證便民”，以便捷應用、規(guī)范操作流程為出發(fā)點進一步完善交易規(guī)則，系統(tǒng)梳理精減證明事項；官方網(wǎng)站加設遮蓋各業(yè)務線規(guī)則查看、業(yè)務管理系統(tǒng)進到、服務指南或咨詢溝通的方式“四合一”公示公告會員專區(qū)，便捷企業(yè)登記集中化查詢和辦業(yè)務。二是堅持不懈主動靠前、服務下沉，提高銷售市場服務直達力。根據(jù)上門服務送政策、聽需求、破解難題，搭起與企業(yè)登記“解民憂”，沉下心、俯下身子給市場辦好事。建立完善上市企業(yè)業(yè)務流程管理、股民與上市企業(yè)溝通交流、投資人券商報告信息收集等綜合服務平臺，做好用戶服務“架梯人”，便捷企業(yè)登記“一站式”獲得服務內(nèi)容。三是聚焦關鍵行業(yè)領域核心群體，提高用戶服務精確性。進行北京交易所“三服務”全國各地行主題系列活動，執(zhí)行專精特新企業(yè)一站式服務方案，更強推動企業(yè)連接金融市場。提升認購程序流程，縮小發(fā)行上市時長。提升發(fā)售包銷一站式服務，促進私募投資基金等投資者以“銀團貸款方式”參加新股上市戰(zhàn)略配售?；窘ㄔO“北京交易所投資人服務項目e站”，制訂執(zhí)行投資人“減負增效”項目實施方案，減少投資人銷售市場參加成本費。四是加強本身文明建設，激發(fā)提高全員服務觀念。
對于企業(yè)登記需求，北京交易所、全國股轉(zhuǎn)公司建立了提升用戶服務的有關措施，第一批18條，包含進行北京交易所“三服務”全國各地行主題系列活動，執(zhí)行專精特新企業(yè)一站式服務行為，進行“北京交易所上市企業(yè)零距離”等系列活動，提升發(fā)售包銷一站式服務，基本建設上市企業(yè)“互動通”綜合服務平臺，進行“企業(yè)監(jiān)督機構責任人招待日”活動。
北京交易所、全國股轉(zhuǎn)公司負責人介紹，后面將依據(jù)市場反應與建議逐步完善服務舉措，不斷深植服務創(chuàng)新，切實提高服務水平，堅持把強化服務意識轉(zhuǎn)化為奮勇拼搏的強大精神力量，把提高服務質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)化為銷售市場高質(zhì)量建設具體成效，把營造專業(yè)形象轉(zhuǎn)化為全面過硬能力風格，加快構建服務性買賣（場）所，更便捷、更加便捷、更寬容、更有效地服務項目企業(yè)登記。
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