遼寧頻道
沈陽鏈家安心服務(wù)承諾 加碼消費者購房安全感
定下的房子無法交易中介不退傭金？千挑萬選的房子剛住進去就發(fā)生了漏水？接房時發(fā)現(xiàn)前業(yè)主拖欠了一大筆物業(yè)費？長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)魚龍混雜，各種套路令人防不勝防，經(jīng)紀人服務(wù)水平參差不齊，客戶買房一不小心就容易“踩坑”。動輒上百萬的房子背后牽動的是整個家庭，安全買到一處舒心的房子，是消費者實現(xiàn)美好安居生活的關(guān)鍵。更明確的服務(wù)標準、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾、更安心的透明交易在當(dāng)下勢在必行。
捕捉到交易風(fēng)險叢生的痛點，早在2017年沈陽鏈家就推出“安心服務(wù)承諾”，并在此后不斷結(jié)合時代變化和消費者需求迭代服務(wù)承諾條款，于今年12月正式推出沈陽鏈家“十二大安心服務(wù)承諾”，持續(xù)為沈城消費者提供高品質(zhì)、可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)。
沈陽鏈家十二大安心服務(wù)承諾包括交易服務(wù)承諾、業(yè)主服務(wù)承諾，涵蓋從房源信息到交易流程的各個環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括：“真實房源 假一賠百”“帶看反饋 超時賠百”“鑰匙安全 損失補償”“售后租房 傭金減免”“不吃差價 吃一賠十”“交易不成 傭金全退”“房屋漏水 保固補償”“過戶枉跑 補償二百”“物業(yè)欠費 先行墊付”“簽前查封 先行墊付”“房屋篩查 原價回購”“資金托管 損失墊付”，從多維度保障消費者的合法權(quán)益，確保消費者在購房過程中享受到無憂的服務(wù)體驗。
安心服務(wù)承諾并非空喊口號，而是每一次言出必行的履行，是重塑行業(yè)信任做出的一次次努力，是一筆筆真金白銀的投入。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年10月底，沈陽鏈家已為消費者支付安心保障金共1319.09萬元，累計賠墊付1540筆。
通過沈陽鏈家購房的紀先生對鏈家“房屋漏水 保固補償”的服務(wù)承諾贊不絕口。此前，紀先生通過沈陽鏈家購買了一套二手房，誰知在過戶后不久，由于房子房齡較老，廚房防水出現(xiàn)了漏點，導(dǎo)致漏水漏到了樓下，突如其來的問題讓紀先生很頭疼。在鏈家經(jīng)紀人的提醒下，紀先生想到了鏈家有安心服務(wù)承諾，經(jīng)過相關(guān)工作人員的判定，紀先生家的情況正好符合賠付標準，后來及時獲得賠付，并修繕房屋。對此，紀先生特別信任鏈家并表示，“鏈家的服務(wù)讓我感受到了一個企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，承諾說到做到，給客戶辦實事，給我們消費者帶來了實實在在的保障?！?br style="margin: 0px; padding: 0px;"/> 鏈家“安心服務(wù)承諾”的推進，并非一朝一夕，如今越來越多的門店、經(jīng)紀人積極履行安心服務(wù)承諾，得到廣大消費者的正反饋。不少經(jīng)紀人紛紛表示：“房產(chǎn)交易非小事，要讓消費者明明白白買房、賣房?！闭敲课宦男谐兄Z的經(jīng)紀人拿出敢于賠付的勇氣和毅力，才真正為消費者房產(chǎn)交易提供安心保障。
對美好生活的向往，讓消費者對房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。事實證明，在房產(chǎn)交易中，消費者最看重的就是交易安全和服務(wù)品質(zhì)。只有不斷健全服務(wù)承諾體系，才能為消費者安心購房兜底。如何做好產(chǎn)品和服務(wù)的升級迭代，需要持續(xù)探索。而沈陽鏈家在推動“安心服務(wù)承諾”走向知行合一的過程中，每個履行承諾的個體都能從行動中獲得力量，成為推動行業(yè)發(fā)展的主力軍。
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