金融頻道
堅(jiān)守初心，將踐行“金融為民”落到實(shí)處
大新銀行（中國）有限公司（下稱“大新中國”）推行“以客為尊”的服務(wù)理念，持續(xù)構(gòu)建全流程融入消保要素、全員承擔(dān)消保責(zé)任的工作體系，通過完善體制機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)全流程管控，積極開展培訓(xùn)和宣傳教育，將踐行“金融為民”的理念落到實(shí)處。
積極構(gòu)建“大消?！备窬?/strong>
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性和全行性工作，需各層級(jí)、各條線齊抓共管、通力協(xié)作。大新中國把“以客為尊”作為首要準(zhǔn)則，將消保要求貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與消保工作相融互促。通過完善的客戶服務(wù)體系、金融知識(shí)宣傳、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理等，大新中國建立了橫向總行部門間、縱向總分支行間的聯(lián)動(dòng)和快速響應(yīng)機(jī)制。
關(guān)愛特殊群體
為提升特殊人群的幸福感和獲得感，大新中國從基礎(chǔ)設(shè)施、氛圍營造、流程優(yōu)化等方面入手，持續(xù)提升老年人等特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)，滿足多樣化的金融需求。大新中國各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置愛心專座、老花鏡、放大鏡等，免費(fèi)提供茶水、小食品以及急救藥箱、常用藥品，還為特殊人群客戶開辟“綠色通道”，縮短業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間，對(duì)有需求的特殊群體提供“一對(duì)一”專人服務(wù)，還組織人員為行動(dòng)不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)。
此外，為全面提升服務(wù)，大新中國積極參與當(dāng)?shù)卣M織的無障礙金融專題培訓(xùn)，并將相關(guān)專業(yè)知識(shí)在全國各分支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和落實(shí)，以提高員工為特殊客戶群體服務(wù)的專業(yè)性。
組建專家隊(duì)伍傳遞外匯新知
為讓更多有外匯需求的客戶獲得更優(yōu)質(zhì)、全面的外匯服務(wù)，大新中國建立起一支外匯業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新服務(wù)模式，積極進(jìn)行制度流程及內(nèi)控合規(guī)管理優(yōu)化工作。通過組建外匯專業(yè)隊(duì)伍，大新中國對(duì)有外匯需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪并不定期向中小型客戶舉辦“送培訓(xùn)上門”的活動(dòng)，讓更多客戶了解各項(xiàng)金融創(chuàng)新政策和金融產(chǎn)品等內(nèi)容。
“大新普惠金融”助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
為響應(yīng)國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見》，大新中國積極推出了“大新普惠金融”系列產(chǎn)品，助力提升企業(yè)在金融服務(wù)的可得性和滿意度。大新普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)包括贏商通、贏商貸、新產(chǎn)通、新質(zhì)通和新鏈通等。6月13日，大新中國與某供應(yīng)鏈金融平臺(tái)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過圍繞“商業(yè)承兌匯票”、“供應(yīng)鏈票據(jù)”等產(chǎn)品推動(dòng)供應(yīng)鏈核心企業(yè)支持小微企業(yè)，構(gòu)建供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)互信互惠、協(xié)同發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，以普惠金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
開展多樣化金融知識(shí)宣教
大新中國利用客戶等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間宣傳普及金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)均設(shè)置有金融知識(shí)宣教專區(qū)，專區(qū)內(nèi)整齊擺放著以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示及各類宣教折頁和書籍供客戶翻閱，將銀行網(wǎng)點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)地變成了金融知識(shí)普及的“好地方”。
各分支行結(jié)合區(qū)域特色，面向金融消費(fèi)者、投資者和新市民群體，深入社區(qū)、企業(yè)、校園開展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、理性投資等知識(shí)傳播給不同年齡段的客戶，反響良好。此外，大新中國還將持續(xù)探索消保宣傳工作創(chuàng)新，通過本行公眾號(hào)、視頻號(hào)渠道發(fā)布原創(chuàng)以案說險(xiǎn)、視頻消保知識(shí)等多形式、有新意的宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。
為民辦實(shí)事沒有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)，無論是針對(duì)不同客群提供多元化有溫度的金融服務(wù)，還是以金融科技讓服務(wù)“煥新”，大新中國始終以傳遞金融溫度、筑牢安全防線為己任，以“惠民生、暖民心”為宗旨，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)民生功能，努力推動(dòng)金融服務(wù)的普惠化、大眾化和便捷化，將踐行“金融為民”的理念落到實(shí)處。
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