酒店頻道
年輕人住宿新偏好 酒店情緒價值如何打造？
當(dāng)下酒店行業(yè)正經(jīng)歷著一場變革，各種新玩法層出不窮， “始于酒店，但不止于酒店” 的理念日益凸顯。酒店不再僅僅是提供住宿和餐飲的場所，更逐漸演變成了一個 “社交空間”，成為了眾多人逃離生活與工作壓力的地方。這種轉(zhuǎn)變意味著，酒店必須積極探索如何契合消費者的需求，為他們提供充足的 “情緒價值”，尤其是面對消費觀念和需求不斷變化的年輕人。
《2024 年輕人消費趨勢調(diào)查》為我們揭示了年輕人在選擇酒店或民宿時的傾向。數(shù)據(jù)顯示，高達 44.49% 的年輕人會重點注意環(huán)境和裝修風(fēng)格是否符合自己的喜好，他們希望酒店能成為一個展示獨特審美和個性的空間。42.03% 的年輕人會關(guān)注餐飲選擇是否多樣且符合口味，美食體驗成為他們住宿考量的重要因素。住宿地的安全性和客房的舒適程度則是年輕人考慮的第三大因素。而年輕人對價格相關(guān)因素的專注度僅排在倒數(shù)第三位和倒數(shù)第二位。這也清晰地表明，年輕人在下單決策時，更愿意為契合自己審美、滿足味蕾、帶來安心舒適的住宿體驗買單，他們追求的是那份獨特的情緒滿足，而不只是單純的住宿功能。
值得一提的是，智能化體驗也成為年輕人對酒店的重要期待。《2024中國青年消費趨勢報告》也指出，年輕人不再滿足于酒店基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)功能，而是更看重這些設(shè)施帶來的超預(yù)期體驗和精神愉悅感。他們期待酒店配備智能服務(wù)系統(tǒng)，能夠快速響應(yīng)并滿足他們的各種需求，無論是查詢周邊景點、預(yù)訂門票，還是獲取餐飲推薦等。智能化體驗讓年輕人感受到科技帶來的新鮮感和愉悅感，滿足他們對未來生活方式的向往。
酒店所提供的情緒價值，是在基礎(chǔ)住宿服務(wù)之外，能夠觸動顧客情感的服務(wù)或體驗。以 TCL 智慧酒店解決方案為例，其在為住客提供情緒價值方面有著諸多亮點。當(dāng)住客踏入酒店房間，只需簡單的語音指令，就能實現(xiàn)對房間內(nèi)設(shè)備的全方位控制，無論是調(diào)節(jié)燈光亮度、控制空調(diào)溫度，還是選擇喜歡的音樂、電影，一切盡在語音之間，這種自然交互的方式極大地提升了住客的情緒滿足感。
除了智能語音交互，TCL 智慧酒店解決方案中的機器人送物服務(wù)也給年輕人帶來了極大的情緒愉悅。當(dāng)住客需要物品時，無論是一瓶礦泉水，還是生活用品，只需向TCL酒店電視發(fā)出指令，送物機器人便會迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)地將物品送到住客門口。充滿新奇與趣味的體驗無形中給住客增添了一份科技帶來的樂趣。
對于酒店而言，要契合年輕人的內(nèi)心渴望，提供充足的情緒價值，就必須不斷創(chuàng)新與升級服務(wù)。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為年輕人旅行住宿的首選之地。
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